Kebijakan Privasi

Ketentuan mengenai perlindungan data diri pelanggan diatur dalam kebijakan privasi ini yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan.

Data diri pelanggan yang dikumpulkan untuk keperluan menjadi anggota dapat berupa antara lain:

1. Nama lengkap, nomor telepon, alamat email, tanggal lahir, alamat penagihan, informasi rekening bank dan/atau pembayaran, jenis kelamin, kewarganegaraan, agama, status perkawinan, serta informasi identitas lainnya;

2. Informasi mengenai perangkat yang digunakan untuk mengakses dan/atau menggunakan Situs Website dan/atau Aplikasi, termasuk informasi yang dikirimkan atau terhubung dengan perangkat tersebut;

3. Data visual, biometrik, dan/atau genetik yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan/atau melakukan verifikasi terhadap pelanggan, termasuk data yang diperoleh melalui perangkat pelanggan, perangkat yang terpasang di gerai Toko Mama, dan/atau lokasi lainnya yang ditentukan;

4. Foto pelanggan, termasuk foto yang diambil untuk keperluan penyampaian bukti pengiriman secara elektronik, serta rekaman audio dan/atau video yang pelanggan berikan atau bagikan kepada Toko Mama;

5. Data diri pelanggan yang diberikan dan/atau terkait dengan akun yang pelanggan gunakan untuk mengakses Situs Website dan/atau Aplikasi melalui kredensial dari layanan jejaring sosial, seperti Facebook, Google, Instagram, dan/atau media sosial lainnya;

6. Informasi mengenai minat, preferensi, dan/atau kebiasaan pelanggan, baik yang pelanggan sampaikan secara langsung kepada Toko Mama maupun yang diperoleh melalui analisis aktivitas dan/atau lalu lintas pelanggan, termasuk melalui penggunaan cookies dan teknologi serupa sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi.

7. Data diri pelanggan dan/atau informasi yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada informasi lokasi (geo-location/GPS) yang diperoleh dari mitra usaha Toko Mama yang membantu dalam mengembangkan dan menyediakan layanan melalui Situs Website dan/atau Aplikasi; dan

8. Informasi lainnya yang pelanggan berikan pada saat mendaftarkan diri untuk menggunakan Situs Website dan/atau Aplikasi serta informasi mengenai aktivitas, interaksi, dan/atau cara pelanggan menggunakan Situs Website dan/atau Aplikasi Toko Mama.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap data diri yang diberikan kepada Toko Mama adalah benar, akurat, lengkap, terkini, dan tidak menyesatkan. Pelanggan wajib memberitahukan kepada Toko Mama dari waktu ke waktu apabila terdapat perubahan atas data diri pelanggan tersebut agar data diri pelanggan yang Toko Mama miliki tetap akurat dan terkini.

Dalam hal diperlukan, pelanggan bersedia memberikan kepada Toko Mama dokumen dan/atau informasi tambahan yang diperlukan untuk melakukan verifikasi atas data diri pelanggan yang diberikan kepada Toko Mama.

Toko Mama dapat memproses data diri pelanggan untuk satu atau lebih dari tujuan-tujuan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. Mempertimbangkan, memroses dan/atau mengolah aplikasi/transaksi yang dilakukan oleh pelanggan melalui Aplikasi, memverifikasi data diri pelanggan pada saat mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, penyediaan fitur untuk memberikan, mewujudkan dan memperbaiki produk dan layanan pada Aplikasi, mempertahankan dan memberikan setiap pembaruan perangkat lunak dan/atau pembaruan lainnya serta dukungan yang mungkin diperlukan dari waktu ke waktu untuk memastikan kelancaran layanan Aplikasi, menggunakan informasi data diri pelanggan untuk meningkatkan kinerja maupun layanan Toko Mama melalui Aplikasi, mengumpulkan data transaksi pengguna Aplikasi.

2. Mengelola promosi, survei, riset pasar, dan/atau kegiatan lainnya yang relevan untuk mendukung pengembangan usaha Toko Mama serta meningkatkan dan/atau menyediakan manfaat dan layanan lainnya kepada pelanggan;

3. Untuk kepentingan publikasi, distribusi, promosi, pemasaran, peningkatan efisiensi bisnis, pengembangan prospek penjualan Toko Mama, dan/atau untuk mendukung kegiatan usaha Toko Mama dan/atau pihak lain yang bekerja sama dengan Toko Mama;

4. Untuk melakukan komunikasi antara Toko Mama dengan pelanggan atau sebaliknya, termasuk namun tidak terbatas pada komunikasi terkait layanan, Situs Website dan/atau Aplikasi, produk, informasi, promosi, dan/atau penawaran;

5. Untuk melakukan verifikasi atas tindakan dan/atau transaksi yang memerlukan konfirmasi, validasi, atau pencocokan data diri pelanggan.

6. Untuk menyediakan layanan, produk, penawaran, dan/atau manfaat yang disediakan oleh Toko Mama dan/atau pihak lain yang bekerja sama dengan Toko Mama;

7. Toko Mama tidak mengungkapkan data diri pelanggan ataupun informasi keuangan pelanggan kepada siapapun selain kepada afiliasi Toko Mama atau pihak lain yang melakukan kerjasama dengan Toko Mama yang dapat memiliki aspek komersial maupun kepentingan dan pengembangan bisnis, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

(i) melakukan fungsi tertentu atas nama Toko Mama seperti mengirimkan barang pesanan pelanggan, (ii) mengadakan kegiatan penelitian, analisis dan pengembangan, analisis data, survei, pengembangan produk dan layanan dan/atau pembuatan profil, menganalisis bagaimana pelanggan menggunakan layanan Toko Mama, meningkatkan layanan Aplikasi atau produk Toko Mama dan/atau meningkatkan pengalaman pelanggan, (iii) melakukan evaluasi, penjualan, pemasaran dan periklanan, (iv) mengirimkan kepada pelanggan melalui berbagai media komunikasi, informasi pemasaran dan promosi serta materi yang berkaitan dengan produk dan/atau layanan (termasuk, tetapi tidak terbatas pada produk dan/atau layanan pihak lain yang berkolaborasi atau terkait dengan Toko Mama) yang mana Toko Mama (dan/atau afiliasi, atau korporasi terkait) dapat menjual, memasarkan atau mempromosikan, baik produk atau layanan tersebut ada sekarang, atau dibuat di waktu mendatang, (v) menanggapi permintaan dari aparat penegak hukum dan/atau dalam menanggapi proses hukum atau mematuhi sebagaimana diwajibkan oleh setiap hukum atau perintah pengadilan dan/atau instansi yuridis terkait, (vi) diperlukan pengungkapan untuk melindungi hak-hak hukum Toko Mama atau untuk melindungi diri Toko Mama atau orang lain. Sebagai contoh, Toko Mama dapat berbagi informasi untuk mengurangi risiko penipuan atau jika seseorang menggunakan atau mencoba untuk menggunakan Aplikasi untuk alasan ilegal atau untuk melakukan penipuan, (vii) untuk berurusan dengan/dan atau memfasilitasi transaksi aset bisnis atau kemungkinan transaksi aset bisnis, dimana transaksi tersebut melibatkan Toko Mama sebagai peserta atau hanya melibatkan perusahaan terkait. “Transaksi aset bisnis” mengacu pada pembelian, penjualan, penyewaan, penggabungan, peleburan atau bentuk akuisisi, pelepasan atau pembiayaan suatu organisasi.

Sehubungan dengan tujuan tersebut, Toko Mama dapat mengungkapkan dan/atau memberikan akses dalam maupun di luar wilayah Indonesia. Pihak-pihak tersebut hanya dapat memproses dan/atau menggunakan data diri pelanggan untuk satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Tujuan pemrosesan data pribadi Pelanggan dapat berbeda sesuai dengan situasi dan kebutuhan yang berlaku sehingga tidak seluruh tujuan pemrosesan dapat dicantumkan dalam Kebijakan Privasi. Dalam hal Toko Mama akan memproses data diri pelanggan untuk tujuan lain yang belum dijelaskan dalam Kebijakan Privasi, Toko Mama akan memberitahukan tujuan tersebut kepada pelanggan dan, apabila diperlukan, memperoleh persetujuan pelanggan, kecuali pemrosesan tersebut dapat dilakukan tanpa persetujuan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Dalam hal data diri pelanggan diproses oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan Toko Mama, Toko Mama akan melakukan langkah-langkah yang diperlukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam rangka memastikan bahwa pemrosesan data diri pelanggan tersebut dilakukan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan dan ketentuan yang berlaku. Namun, Toko Mama tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak lain yang berada di luar kendali dan kewenangan Toko Mama.

Toko Mama melindungi setiap data diri pelanggan dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk verifikasi dengan menggunakan kata sandi dan kode OTP (One Time Password) pelanggan.

Data diri pelanggan juga dapat disimpan atau diproses di luar negeri oleh pihak yang bekerjasama dengan Toko Mama atau oleh penyedia layanan, vendor, pemasok, kontraktor, atau afiliasi Toko Mama. Dalam hal tersebut, Toko Mama akan memastikan bahwa data diri pelanggan tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen Toko Mama dalam Kebijakan Privasi.

Perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Toko Mama tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada Toko Mama oleh pelanggan dan pemberian data diri pelanggan oleh pelanggan merupakan risiko yang ditanggung oleh pelanggan itu sendiri.

Harap diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa data diri pelanggan disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal Toko Mama membagikan data diri pelanggan kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang, pelanggan menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan data diri pelanggan akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

Toko Mama dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa data diri pelanggan diproses secara akurat dan lengkap. Namun, penting bagi pelanggan untuk memberi tahu Toko Mama secara tepat waktu tentang segala perubahan pada data diri pelanggan atau jika ada kesalahan dalam data diri pelanggan yang berada di bawah kendali Toko Mama.

Apabila pelanggan memiliki Akun, pelanggan berhak untuk mengakses dan/atau mengoreksi data diri pelanggan melalui layanan yang tersedia di Aplikasi. Toko Mama akan membutuhkan informasi tertentu secara lengkap dari pelanggan untuk memastikan identitas pelanggan.

Atas permintaan pelanggan untuk menangani dan memroses data diri pelanggan, Toko Mama dapat membebankan biaya yang wajar kepada pelanggan. Toko Mama berhak menolak permintaan pelanggan semata-mata atas kebijakan Toko Mama atau sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau kebijakan Toko Mama, pelanggan dapat menarik kembali seluruh atau sebagian pemberian data diri pelanggan dengan memberitahi Toko Mama secara tertulis atas penarikan data diri pelanggan tersebut.

Harap dipahami dan diperhatikan, bahwa (i) penarikan kembali sebagian data diri pelanggan yang pelanggan berikan kepada Toko Mama akan memengaruhi penggunaan pelanggan atas layanan Aplikasi. Contohnya, dengan membatalkan opsi pengumpulan informasi lokasi akan menyebabkan fitur berbasis lokasi dinonaktifkan, (ii) penarikan kembali sebagian atau seluruh data diri pribadi yang pelanggan berikan kepada Toko Mama dapat mengakibatkan pelanggan tidak dapat mengakses dan menggunakan Aplikasi serta mungkin tidak menerima pemberitahuan mengenai keuntungan, manfaat, dan kemudahan yang dapat tersedia untuk pelanggan.

Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa data diri pelanggan sebelum dilakukannya penarikan persetujuan dan penghapusan tetap dapat digunakan sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini berikut Syarat dan Ketentuan pada Aplikasi, dan dengan ini pelanggan membebaskan Toko Mama dari tanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kerugian yang mungkin timbul akibat penarikan persetujuan dan penghapusan data diri pelanggan tersebut.

Jika pelanggan memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan Toko Mama terhadap data diri pelanggan atau jika pelanggan yakin bahwa privasinya telah dilanggar, pelanggan dapat menghubungi Toko Mama melalui layanan pelanggan Toko Mama yang tercantum dalam situs Webiste dan/atau Aplikasi Toko Mama.

Sedapat mungkin Toko Mama akan menindaklanjuti keluhan pelanggan dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar.

Setiap perubahan terhadap kebijakan privasi ini akan Toko Mama informasikan dan/atau ditampilkan melalui Situs Website dan/atau Aplikasi. Pelanggan bertanggung jawab untuk secara berkala mengakses Situs Website dan/atau Aplikasi guna membaca dan memahami setiap perubahan terhadap Kebijakan Privasi.

Apabila pelanggan tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi, tidak ada kewajiban bagi pelanggan melanjutkan akses dan/atau penggunaan Situs Website dan/atau Aplikasi.

Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan Situs Website dan/atau Aplikasi setelah perubahan Kebijakan Privasi ditampilkan atau diberitahukan kepada pelanggan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut

Ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini berlaku terbatas pada akses dan/atau penggunaan layanan yang disediakan melalui Situs Website dan/atau Aplikasi. Toko Mama tidak bertanggung jawab atas data diri pelanggan yang pelanggan berikan kepada dan/atau diperoleh oleh situs website, layanan, dan/atau aplikasi pihak ketiga yang dapat diakses melalui tautan yang tersedia pada Situs Website dan/atau Aplikasi Toko Mama. Penggunaan situs website, layanan, dan/atau aplikasi pihak ketiga tersebut tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan yang berlaku pada masing-masing pihak ketiga.

Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Toko Mama. Kecuali ditentukan lain dalam kebijakan privasi ini.

Apabila pelanggan memiliki pertanyaan, saran, keluhan, atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, Pelanggan dapat menghubungi Toko Mama melalui:

Email: halo@tokomama.com
Telepon: 0822-6000-0649

Kantor Operasional:

PT Super Ekonomi Retailindo
Menara Matahari Lt.3
Jl. Boulevard Palem Raya, Lippo Karawaci
Tangerang, Banten 15138
Indonesia

Jam Operasional Kantor:
08.30–17.30 WIB